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2019-03-31 11:00:21 +00:00
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title: インフラ認定されちゃうと…
author: kazu634
date: 2008-07-05
2021-02-23 13:15:28 +00:00
author:
- kazu634
2019-03-31 11:00:21 +00:00
categories:
2021-02-27 12:05:32 +00:00
- Quotes
tags:
- web
2019-03-31 11:00:21 +00:00
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<div class="section">
<blockquote title="「元気玉」の社会的有用性 - レジデント初期研修用資料" cite="http://medt00lz.s59.xrea.com/wp/archives/77">
<p>
サービスが安定に、包括的になりすぎてしまうと、 そのサービスはインフラ認定されてしまって、顧客は当事者から傍観者へと変貌する。やることが無くなった 顧客は、何か別のパズルを探して、俺様ルールの道徳ごっこに精を出す。サービスには、 能力以上の完璧さが求められるようになって、細かな瑕疵だとか、サービスとは無関係な争いの調停だとか、 サービスを提供する側が意図していなかったようなことが、クレームになって飛び出してくる。
</p>
<p>
<cite><a href="http://medt00lz.s59.xrea.com/wp/archives/77" onclick="__gaTracker('send', 'event', 'outbound-article', 'http://medt00lz.s59.xrea.com/wp/archives/77', '「元気玉」の社会的有用性 &#8211; レジデント初期研修用資料');" target="_blank">「元気玉」の社会的有用性 &#8211; レジデント初期研修用資料</a></cite>
</p>
</blockquote>
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