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Raw Blame History

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インフラ認定されちゃうと… kazu634
ogp/2008-07-05-00000961.webp
2008-07-05T15:04:05Z
引用
book

サービスが安定に、包括的になりすぎてしまうと、 そのサービスはインフラ認定されてしまって、顧客は当事者から傍観者へと変貌する。やることが無くなった 顧客は、何か別のパズルを探して、俺様ルールの道徳ごっこに精を出す。サービスには、 能力以上の完璧さが求められるようになって、細かな瑕疵だとか、サービスとは無関係な争いの調停だとか、 サービスを提供する側が意図していなかったようなことが、クレームになって飛び出してくる。

「元気玉」の社会的有用性 レジデント初期研修用資料