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title: インフラ認定されちゃうと…
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author: kazu634
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date: 2008-07-05T15:04:05Z
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categories:
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- 引用
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tags:
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- book
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<blockquote title="「元気玉」の社会的有用性 - レジデント初期研修用資料" cite="http://medt00lz.s59.xrea.com/wp/archives/77">
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サービスが安定に、包括的になりすぎてしまうと、 そのサービスはインフラ認定されてしまって、顧客は当事者から傍観者へと変貌する。やることが無くなった 顧客は、何か別のパズルを探して、俺様ルールの道徳ごっこに精を出す。サービスには、 能力以上の完璧さが求められるようになって、細かな瑕疵だとか、サービスとは無関係な争いの調停だとか、 サービスを提供する側が意図していなかったようなことが、クレームになって飛び出してくる。
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<cite><a href="http://medt00lz.s59.xrea.com/wp/archives/77" onclick="__gaTracker('send', 'event', 'outbound-article', 'http://medt00lz.s59.xrea.com/wp/archives/77', '「元気玉」の社会的有用性 – レジデント初期研修用資料');" target="_blank">「元気玉」の社会的有用性 – レジデント初期研修用資料</a></cite>
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